以诚信统帅商标

　　产品质量危机是企业危机管理中最常见的危机类型,对消费者的危害最大.商标企业一般都比较注重质量,但是,由于质量管理和控制不严格,或者由于涉及某些重大问题,往往也会出现产品质量达不到承诺要求的现象.
　　２００５年在中国的跨国商标出现的一系列商标危机,包括宝洁ＳＫ－II被诉含有有害成分,亨氏、肯德基部分产品发现含有"苏丹红"一号,强生婴儿油和联合利华立顿速溶茶存在质量问题,卡夫被指在华销售含有转基因食品,哈根达斯冰淇淋质量不合格,雀巢奶粉碘超标,日韩ＰＶＣ保鲜膜事件等事件,无不因为产品质量问题.２００５年发生如此多的危机之后,有调查显示,原来以"商标知名度"为购买产品最重要的考虑因素而现在却感到很失望、表示信心动摇的比例有６４％,近３０％的消费者表示,以后不会再购买发生危机的商标产品.产品质量信用是商标诚信的最基本要求.在产品质量上任何对消费者的欺骗都只能是搬起石头砸自己的脚,最终被消费者所抛弃,自己也付出巨大的代价.国内诸多大型企业的质量控制体系还是相当完备的,诸如国际推崇的ＨＡＣＣＰ食品安全管理体系、ＩＳＯ质量体系等都在保证中国企业产品质量方面发挥了重要作用.但是要保障中国商标产品质量,企业还是要从基础做起:以客户为本,加强质量意识,不生产假冒伪劣产品,不坑害消费者.这是最基本的条件,也是市场经济下的游戏规则.严格控制生产流程,从原材料的采购、进库储存到加工、最终出厂等,按照规定的生产程序生产产品,控制产品质量,保障生产出的产品符合约定的质量.我国许多企业往往能通过ＩＳＯ９０００认证或其他的质量认证体系,但最终生产的产品却有很多不符合标准,一个重要的原因就是仅仅把质量体系的论证视为"运动",没有严格的质量保证体系意识,结果导致产品质量下滑,导致企业"诚信"形象丧失.
　　广告真诚是商标诚信不可或缺的一个方面.真正有创意的广告宣传既要体现出商标的特色,又不能刮"浮夸风",以虚假信息误导消费者.我们经常会看到各种各样的虚假广告,如保健品广告宣称包治百病,白酒宣称"喝出健康"、"保肝治病"等.这种不顾产品真实功用,为了短期利益夸大功效的广告,不仅是对消费者的不诚信,更是对商标产生了很大的伤害.诉诸于真实诉求的广告是商标信誉的保障,从而也是其诚信的表现.
　　促销也是商标直接面对消费者的一种手段,因而更要对消费者守信用,以打造企业的诚信形象.但我们的许多企业,只是为了短期的销售额着想,根本不顾及对消费者的信用,最终自毁形象.

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